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天池街道“三聚焦”建设“一站式”矛盾纠纷多元化解平台
录入时间:2024-07-02    来源:天池街道  浏览:1407   分享到微信 分享到微博

  为有效破解辖区“人口结构多元化、矛盾纠纷多样化、遗留问题复杂化”问题,天池街道聚焦资源聚合、联动协同、常态长效,建设“一站式”矛盾纠纷多元化解平台阵地,努力实现群众矛盾纠纷化解“一窗口接待、一条龙办理、一站式解决”。

  聚焦资源聚合,建好“一站式”解纷阵地。依托便民服务大厅,按照“1+3+4+N”的格局调整功能分区,打造400平米矛盾纠纷多元化解群众接待中心。采取重点部门常驻、涉事部门随叫随驻相结合的方式,明确由基层治理办、司法所、网格分中心固定专人下沉窗口,统一做好群众来访登记、受理、分流,营造无障碍、零距离、专业化接待信访群众的服务环境。

  聚焦联动协同,形成“一站式”解纷流程。推行综合柜员制,拓宽窗口工作人员职责,落实首问责任制,在负责办理业务工作的基础上,增加信访接待责任,实现群众诉求无差别“一站式”受理。规范中心工作流程,推行统一受理、分析研判、现场核实、协调处置、跟踪督办、结果反馈、考核评价7步工作法,有效推动群众诉求“一站式”办理工作落地落实。

  聚焦常态长效,完善“一站式”解纷机制。建立限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、投诉举报处理、跟踪回访等制度,规范窗口服务人员行为,有效提升服务质量和效率。建立健全月集中培训、工作交流机制,街道法律顾问、司法工作者和小镇法官组织开展窗口人员培训3次,切实提升窗口人员化解矛盾纠纷的能力和水平。落实“好差评”机制,倒逼窗口作风转变,打通工作末梢,实现矛盾纠纷化解提质增效。


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